Foid Ai balas chat WhatsApp otomatis dengan jawaban dari SOP dan katalog bisnis Anda sendiri.
Di WhatsApp Business maupun Telegram, dalam bahasa yang dipakai pelanggan, lalu dioper ke staf begitu percakapannya perlu manusia.
Tanpa kartu kredit, dan bisa dijalankan di server Anda sendiri.
Toko Kopi Senja
WhatsApp Business · +62 812-•••-4820
Halo, kopi gayo yang 250 gram masih ada? Kirim ke Surabaya ongkirnya berapa ya
Masih ada, Kak. Gayo 250 gr Rp 78.000. Untuk Surabaya kami kirim JNE REG, ongkir Rp 22.000, estimasi 2–3 hari. Mau saya bantu catat pesanannya?
dijawab dari katalog-produk.pdf · 02.41 WIBSaya transfer 3 hari lalu tapi resinya belum ada. Ini gimana?
Maaf ya, Kak. Saya sambungkan ke tim kami sekarang supaya bisa dicek langsung.
dioper ke staf · balasan otomatis dihentikanIntegrasi resmi yang sudah jalan
WhatsApp Business Platform
Meta Cloud API resmi tanpa perantara, nomor tetap di akun Meta Anda
Telegram Bot API
webhook, atau polling untuk uji coba
Instagram DM, Messenger, dan Live Chat belum jalan. Kami menaruhnya di daftar yang sedang dikerjakan, bukan di baris ini.
Dibangun di atas
Bisa dijalankan di server Anda sendiri, lihat infrastruktur.
Fitur
Dari pertanyaan pertama sampai pesanan dicatat, dan tahu kapan harus memanggil manusia.
Semua percakapan masuk ke satu antrean (unified inbox) dan muncul saat itu juga lewat Server-Sent Events, tanpa menekan refresh, tanpa berpindah aplikasi.
Unggah PDF atau tempel SOP. Dokumennya dipotong, di-embed, dan disimpan di pgvector, lalu dipakai menjawab pertanyaan pelanggan (RAG).
Komplain terdeteksi, balasan otomatis berhenti, dan staf Anda menerima ringkasan satu paragraf, bukan seratus pesan untuk dibaca dari awal.
ringkasan untuk staf
Pelanggan menunggu resi 3 hari, sudah bayar, minta kejelasan hari ini.
Pesan suara ditranskripsikan dan gambar dibaca lebih dulu, lalu masuk ke alur yang sama seperti pesan teks.
"Halo Mbak, yang kemarin itu masih ada nggak ya?" lalu ditranskripsikan dan dijawab.
Pelanggan mengirim foto produk yang dimaksud; isinya dibaca lebih dulu.
Balasannya mengikuti bahasa pesan yang masuk, bukan bahasa yang Anda setel di awal.
“Bisa shipping ke Medan today? Kalau iya saya order sekarang.”
Dibalas dalam bahasa yang sama, bukan diterjemahkan lebih dulu ke bahasa yang Anda setel.
Cara kerja
Enam langkah yang berjalan sendiri setiap kali pelanggan mengirim pesan. Tidak ada alur yang perlu Anda gambar sendiri.
WhatsApp Business atau Telegram mengirim webhook ke server kami begitu pesan dikirim, tidak ada jeda penjadwalan. Tanda tangan permintaannya diperiksa lebih dulu, jadi pesan yang bukan dari Meta atau Telegram tidak pernah diproses.
Pesan suara ditranskripsikan dan isi gambar dibaca, supaya keduanya bisa dijawab, dicari, dan diringkas seperti pesan teks biasa.
Potongan SOP, katalog, dan PDF yang paling relevan diambil dari knowledge base, digabung dengan profil bisnis Anda dan beberapa pesan terakhir di percakapan itu.
Agent menjawab memakai materi tadi, mengikuti bahasa yang dipakai pelanggan. Kalau jawabannya tidak ada di materi Anda, ia mengatakan tidak tahu dan memanggil staf, bukan menebak dengan nada yakin.
Saat pelanggan kecewa atau memintanya, balasan otomatis dihentikan dan percakapannya muncul di inbox beserta ringkasan satu paragraf, supaya staf Anda tidak perlu membaca ratusan pesan dari awal.
Balasan tersimpan, tampil di inbox tanpa refresh, dan pemakaian token dicatat per periode penagihan sehingga kuota paket Anda selalu bisa diperiksa sendiri.
Perbandingannya sengaja tidak memakai angka: kami belum mengukur waktu balas rata-rata pelanggan kami, dan angka yang dikarang di tabel seperti ini adalah hal pertama yang diperiksa orang yang serius.
Pertanyaan yang masuk pukul 02.00
ManualTerbaca besok pagi, sering setelah pembelinya membeli di tempat lain
Foid AiDibalas saat itu juga, dengan harga dan ketentuan dari materi Anda
Jam layanan
ManualSelama ada orang yang memegang HP
Foid AiTerus berjalan, termasuk akhir pekan dan hari libur
Saat chat masuk bersamaan
ManualDijawab satu per satu; yang menunggu paling lama biasanya pergi
Foid AiSemua dijawab bersamaan, tanpa ada yang menunggu urutan
Konsistensi jawaban
ManualBergantung siapa yang jaga dan seingat apa ia pada aturan terbaru
Foid AiSatu sumber materi untuk semua percakapan; diperbarui sekali, berlaku seketika
Kalau pesannya naik dua kali
ManualButuh tambahan orang, dan biayanya naik seiring jumlah chat
Foid AiPaket naik saat pemakaian naik, bukan gaji tambahan
Percakapan yang perlu manusia
ManualTidak terbedakan dari chat lain sampai ada yang membacanya
Foid AiDitandai, dioper ke staf, dan diberi ringkasan lebih dulu
Tampilan produk
Tiga tangkapan layar dari dashboard yang sama yang Anda pakai setelah mendaftar. Isinya akun demo kami, jadi semua nama, nomor, dan produk di dalamnya karangan.
Balasan AI, percakapan yang perlu ditangani orang beserta alasannya, dan tombol ambil alih, semuanya di layar yang sama. Balasan AI menyebut harga yang ada di katalog, lalu berhenti: yang perlu dijumlahkan dihitung sistem, bukan modelnya.
Unggah SOP dan katalog, atau tempel tautan halaman FAQ. Setiap dokumen dipotong lalu diberi embedding, dan statusnya terlihat apa adanya, termasuk yang masih diproses.
Nama barang, SKU, dan harganya tersimpan sebagai data yang Anda ubah sendiri. Halaman ini juga mengatakan apa yang belum ada: stoknya catatan, bukan penguncian.
Dua channel yang sudah berjalan hari ini, dan daftar terbuka tentang yang belum.
Koneksi langsung ke Meta Cloud API, tanpa penyedia perantara. Nomor dan riwayat percakapan tetap berada di akun Meta Anda sendiri, termasuk kalau Anda berhenti dari kami.
Bot Telegram tersambung dengan menempelkan token dari BotFather. Cocok dipakai menguji agent lebih dulu sebelum menyentuh nomor WhatsApp yang sedang dipakai berjualan.
Yang dipakai agent untuk menjawab: PDF dan teks yang Anda unggah sendiri. Tidak perlu menyambungkan sistem apa pun untuk mulai.
Ditulis di sini supaya Anda tidak perlu menebak, dan supaya kami tidak terdengar menjanjikannya. Urutan pengerjaannya mengikuti yang paling sering diminta. Kalau salah satunya menentukan keputusan Anda, beri tahu kami.
Stack-nya terbuka, alurnya bisa dilacak sampai payload mentahnya, dan seluruhnya bisa dijalankan di server Anda sendiri.
Meta dan Telegram mengirim pesan ke server kami begitu pelanggan menekan kirim, jadi tidak ada jeda penjadwalan yang membuat balasan tertunda. Setiap permintaan masuk diverifikasi tanda tangannya (X-Hub-Signature-256 untuk Meta) sebelum diproses.
Dashboard dan halaman publik berjalan di Next.js App Router. Pemroses webhook dan orkestrasi LLM adalah proses Node.js terpisah, sehingga bisa ditambah kapasitasnya sendiri saat pesan melonjak tanpa menyentuh antarmuka.
Riwayat percakapan, data langganan, dan knowledge base berada di satu database, dengan pgvector untuk pencarian kemiripan. Setiap kueri dibatasi per workspace di lapisan data, bukan hanya disaring di tampilan.
Nomor WhatsApp Anda tersambung ke akun Meta Anda sendiri, bukan ke akun kami. Token aksesnya disimpan terenkripsi AES-256-GCM dan tidak pernah dikirim kembali ke browser, termasuk kepada pemiliknya.
services: foid-frontend: # Next.js App Router :3000 foid-backend: # Node.js webhook engine :4000 foid-db: # Postgres 16 + pgvector :5432 pgadmin: # opsional, profile "tools":5050Rinciannya ada di dokumentasi self-hosting, dan daftar lengkap yang kami lakukan untuk mengamankan data, beserta yang belum ada, di halaman Keamanan.
Harga
Semua paket tersambung langsung ke Meta Cloud API dan Telegram, dengan knowledge base dan oper ke staf sudah termasuk. Naik paket saat percakapan Anda bertambah, bukan sebelumnya.
Untuk satu nomor WhatsApp dan tim kecil.
Ditagih bulanan, bisa berhenti kapan saja
paling populer
Untuk bisnis yang menjual lewat semua saluran.
Ditagih bulanan, bisa berhenti kapan saja
Untuk volume tinggi dan tim layanan yang berlapis.
Ditagih bulanan, bisa berhenti kapan saja
Volume besar, kontrol penuh, dukungan khusus.
Custom
Disesuaikan dengan volume percakapan dan kebutuhan kontrol Anda.
Starter
Pro
Business
Enterprise
Harga dalam Rupiah, belum termasuk PPN. Biaya percakapan Meta ditagih langsung oleh Meta sesuai tarif resminya.
Di Indonesia, jual beli terjadi di ruang chat, sering di luar jam kerja, dan sering hilang begitu balasannya terlambat beberapa jam.
Foid Ai saya bangun untuk bagian itu: bukan untuk menggantikan orang yang melayani pelanggan, tetapi supaya tidak ada pertanyaan yang menunggu sampai pagi. Karena itu agent-nya menjawab dari materi bisnis Anda sendiri, mengaku AI kalau ditanya, dan berhenti lalu memanggil staf begitu percakapannya perlu manusia.
Produk ini masih muda dan kami menuliskan apa yang belum ada, di daftar integrasi maupun di halaman keamanan. Kalau ada yang menghambat pemakaian Anda, atau ada yang menurut Anda kami janjikan terlalu jauh, kirimkan ke saya.
Pertanyaan yang sering masuk
Termasuk yang jawabannya belum menguntungkan kami.
Foid Ai adalah AI agent WhatsApp: customer service otomatis yang membalas chat pelanggan Anda di WhatsApp Business dan Telegram 24 jam. Jawabannya disusun dari materi bisnis Anda sendiri (katalog, daftar harga, dan SOP yang Anda unggah), dan percakapan yang perlu manusia dioper ke staf Anda beserta ringkasannya.
Ya. Foid Ai tersambung lewat WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) memakai akun Meta Anda sendiri, jadi nomor dan percakapannya tetap milik Anda, termasuk kalau Anda berhenti berlangganan. Nomor yang masih memakai aplikasi WhatsApp biasa atau WhatsApp Business di HP belum bisa dipakai; nomor itu perlu dipindahkan ke WhatsApp Business Platform lebih dulu, dan kami memandu langkahnya saat Anda menghubungkan channel.
Langkah menghubungkan WhatsApp →WhatsApp Business dan Telegram, keduanya masuk ke satu inbox. Instagram DM, Facebook Messenger, dan Live Chat untuk situs belum berjalan, ketiganya ada di daftar yang sedang kami kerjakan, dan kami menuliskannya sebagai rencana alih-alih memasangnya sebagai fitur.
Daftar integrasi dan rencananya →Tidak ada menu yang harus diikuti pelanggan. Pertanyaan ditulis apa adanya, termasuk bahasa campur, singkatan, dan salah ketik, lalu dijawab dari materi bisnis Anda. Voice note ditranskripsikan dan foto dibaca lebih dulu, sehingga keduanya bisa dijawab seperti pesan teks.
Dari materi yang Anda unggah sendiri: PDF katalog, daftar harga, ketentuan pengiriman, atau teks yang Anda tempel langsung. Dokumennya dipotong, diubah menjadi vektor, dan disimpan supaya bagian yang relevan bisa diambil saat menjawab. Kalau jawabannya tidak ada di materi Anda, agent mengatakan tidak tahu dan memanggil staf, bukan menebak.
Cara melatih dari dokumen →Agent mendeteksi komplain, menghentikan balasan otomatisnya, dan menandai percakapan itu di inbox beserta ringkasan satu paragraf berisi inti masalah dan apa yang sudah dijanjikan. Staf Anda juga bisa mengambil alih percakapan apa pun kapan saja, dan mematikan balasan otomatis sepenuhnya.
Tidak ada paket gratis permanen. Yang tersedia adalah masa coba gratis 3 hari dengan seluruh fitur dan tanpa kartu kredit. Setiap balasan AI punya biaya token yang nyata, jadi pemakaian gratis tanpa batas waktu adalah layanan yang cepat atau lambat berhenti, biasanya justru saat bisnis Anda sudah bergantung padanya. Ketika masa coba berakhir, langganan berhenti dan agent tidak lagi membalas, tetapi data Anda tidak dihapus.
Lihat paket dan harganya →Semua paket beserta kuotanya ada di bagian Harga di halaman ini, dibaca langsung dari sistem penagihan supaya tidak pernah ada dua versi angka. Harga dalam Rupiah dan belum termasuk PPN; biaya percakapan WhatsApp ditagih Meta langsung ke akun Anda sesuai tarif resminya, bukan lewat kami.
Bagian Harga →Membalas pesan yang masuk lebih dulu adalah pemakaian yang wajar dan tidak melanggar kebijakan Meta. Yang membuat nomor dibatasi adalah mengirim pesan massal ke orang yang tidak pernah menghubungi Anda dan tidak memberi izin. Karena itu Foid Ai tidak menyediakan pengiriman massal, dan ketentuan kami melarangnya.
Ketentuan pemakaian →Kalau pelanggan menanyakannya, agent menjawab jujur bahwa ia asisten AI dan menawarkan untuk menyambungkan ke staf. Agent boleh terdengar natural, tetapi tidak akan mengaku sebagai manusia, kepercayaan pelanggan Anda lebih berharga daripada percakapan yang mulus.
Tidak. Yang dikirim ke penyedia model hanya potongan yang diperlukan untuk menyusun satu balasan, dan kami memilih konfigurasi yang tidak memakai data API untuk pelatihan. Data Anda juga bisa dihapus kapan saja.
Kebijakan Privasi →Bisa. Seluruh sistem dijalankan lewat Docker Compose dengan API key model Anda sendiri, dan dalam mode itu tidak ada data percakapan yang melewati kami.
Panduan self-hosting →Pertanyaan Anda tidak ada di sini? Kirimkan ke kami, yang sering masuk akan ditambahkan ke daftar ini.
Hubungkan nomor WhatsApp Business atau bot Telegram Anda, unggah katalog dan SOP dalam bentuk PDF, lalu coba sendiri jawabannya sebelum agent-nya dinyalakan untuk pelanggan.
Tanpa kartu kredit, tanpa koding.